Ejecutivo de Servicio al Cliente

Somos una empresa líder en soluciones de transporte de carga, orientada al servicio, la eficiencia y la mejora continua. Estamos buscando nuestro próximo Ejecutivo de Servicio al Cliente, una persona dinámica, organizada y comprometida, que quiera crecer con nosotros y asumir nuevos retos en el mundo del transporte.

Si cumples con los requisitos, ¡no dudes en postularte y formar parte de nuestro equipo!

Tu día a día consistirá en:

• Asesorar a los clientes según sus necesidades específicas, garantizando una experiencia de servicio efectiva y personalizada.
• Mantener actualizada la base de costos del mercado para ofertar servicios competitivos.
• Apoyar al área de cartera en la gestión de clientes con dificultades de pago o con documentación pendiente.
• Elaborar de forma oportuna y precisa las solicitudes de transporte para cada despacho.
• Reportar al Coordinador de Negocios las oportunidades de mejora o servicios no conformes (PQR) mediante correo electrónico.
• Cumplir con las metas presupuestales asignadas.
• Apoyar la vinculación y actualización de clientes a través de la documentación requerida.
• Gestionar el diligenciamiento de encuestas de satisfacción según la periodicidad establecida.
• Verificar el estado de los despachos y asegurar su actualización en la plataforma.
• Realizar seguimiento periódico a los despachos asignados, brindando información oportuna a las partes interesadas.
• Autorizar preaprobación de facturas y sobrecostos en plataforma, velando por el cumplimiento de metas mensuales.
• Atender solicitudes de servicio de clientes internos y externos, coordinando con operaciones para garantizar una prestación adecuada.
• Hacer seguimiento a eventualidades o quejas, asegurando una atención oportuna y resolutiva.
• Brindar información en tiempo real sobre los servicios en curso.
• Informar al Coordinador SAC y al área comercial sobre novedades relevantes del servicio.

Requisitos:

• Formación académica: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Logística, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Marketing o carreras afines.
• La formación puede ser validada por experiencia en el cargo.

Condiciones:

• Contrato directo con la empresa, con estabilidad y proyección dentro del equipo.
• Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (modalidad presencial), sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (modalidad remota).

En nuestra empresa valoramos el compromiso, el trabajo bien hecho y el servicio con calidad. Si estás buscando una oportunidad para crecer en el sector transporte, aprender constantemente y hacer parte de un equipo humano comprometido, ¡esta es tu oportunidad!