Jefe de Recepcion - hotelero

Descripción del puesto: El Jefe de Recepción es responsable de gestionar y supervisar las operaciones diarias de la recepción del hotel, asegurando un servicio al cliente excepcional y eficiente. Este rol clave implica liderar al equipo de recepción, coordinar con otros departamentos y manejar cualquier situación que pueda surgir con los huéspedes.

Responsabilidades:

• Supervisión del personal de recepción: Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción para asegurar un servicio de alta calidad.
• Atención al cliente: Asegurarse de que los huéspedes reciban una bienvenida cálida y profesional, y manejar cualquier queja o solicitud especial.
• Gestión de reservas: Coordinar y supervisar las reservas, check-ins y check-outs, asegurando precisión y eficiencia.
• Coordinación interdepartamental: Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, servicio al cliente) para asegurar que las necesidades de los huéspedes sean atendidas.
• Administración y reportes: Generar y revisar reportes diarios de actividades y rendimiento, y presentar informes a la gerencia.
• Optimización de procesos: Proponer y implementar mejoras en los procedimientos de recepción para incrementar la eficiencia y satisfacción del cliente.
• Atención a VIP: Proporcionar atención especial a huéspedes VIP, asegurando que sus necesidades y expectativas sean superadas.
• Control de efectivo: Supervisar las transacciones de efectivo y tarjetas de crédito, asegurando la correcta contabilización de ingresos.

Requisitos:

• Experiencia previa: Al menos 3-5 años de experiencia en recepción hotelera.
• Habilidades de liderazgo: Capacidad para liderar y motivar a un equipo, con excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Conocimientos técnicos: Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (ZEUS) y habilidades informáticas básicas.
• Orientación al cliente: Enfoque en la excelencia en el servicio al cliente, con habilidades interpersonales sobresalientes.
• Flexibilidad horaria: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Beneficios:

• Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Oportunidades de desarrollo y capacitación profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Descuentos en servicios y alojamientos de la cadena hotelera.