Especialista en Experiencia Clientes

Importante empresa de retail busca un Especialista en Experiencia Clientes para su operación en Santiago. Esta posición clave será responsable de Estudiar y Analizar el comportamiento del cliente en todos los puntos de contacto, mediante el diseño e implementación de mediciones y estudios.

Principales Responsabilidades:

• Diseñar e implementar metodologías de entrevistas a clientes para el levantamiento de información sobre percepción del servicio.
• Coordinar con proveedores la ejecución de metodologías de levantamiento de información y entrega de resultados sobre la percepción del cliente del servicio, asegurando la participación de clientes en el proceso.
• Analizar la experiencia del cliente a través de resultados de encuestas, benchmark y otras fuentes de información.
• Coordinar y Facilitar mesas de trabajo interna (VOC) con áreas involucradas en el servicio a clientes, para la presentación de resultados de la evaluación de servicio y el desarrollo de acciones de mejora.
• Participar en el diseño y ejecución de proyectos de Estrategias de experiencia a clientes por parte de otras áreas de la organización (viaje del cliente, actualizaciones en flujos, creación de encuestas).
• Preparar y presentar informe mensual de experiencia de clientes a Jefatura directa, respecto al segmento asignado, a través de la integración y análisis de indicadores e información de las distintas fuentes disponibles.
• Coordinar la entrega de reconocimiento (premios) a clientes internos y externos por el nivel de servicio y participación en el proceso respectivamente.

Conocimientos y Experiencia Requeridos:

• Comunicación Social, Psicología, Ingeniería Comercial o carreras afines
• Especialización referente a temáticas de experiencia de clientes, diseño de servicio, experiencia de Usuario.
• Conocimientos de metodologías de Innovación y diseño centrado en el usuario. (Human-centered Design, Design Thinking, Double Diamond, entre otras)
• Suite de Office Nivel Intermedio
• Inglés nivel Básico
• Experiencia de al menos 2 años en áreas de Servicio al cliente o Experiencia de Clientes, en cargos afines.
• Deseable experiencia liderando proyectos de mejora del servicio.